Training Service Excellence With Handling Customer Complaint

Training Service Excellence With Handling Customer Complaint

Latar belakang

Training Service Excellence With Handling Customer Complaint. Kunci sukses dalam meningkatkan penjualan adalah melalui interaksi yang baik dan hubungan positif dengan pelanggan, yang dicapai dengan memberikan pelayanan yang memuaskan. Interaksi ini juga membuka peluang untuk mempromosikan produk, layanan, dan perusahaan.

Namun, menciptakan kepuasan pelanggan bukanlah tugas yang mudah. Keberhasilan ini sangat bergantung pada tingkat keahlian tim customer service. Untuk membangun organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), kemampuan menangani keluhan pelanggan menjadi keterampilan yang sangat penting.

Melalui pelatihan ini, peserta akan dilatih untuk meningkatkan kemampuan mereka menjadi customer service yang andal dan profesional dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif.

Tujuan Training Service Excellence With Handling Customer Complaint

Tujuan utama mereka adalah mencapai tingkat “Customer Satisfaction(Kepuasan Pelanggan)” yang tinggi. Untuk mencapai tingkat “Customer Satisfaction” yang tinggi, 2 keterampilan penting yang harus dikuasai oleh karyawan Anda adalah :

1. Cara memberikan Service yang Menggetarkan dan tak terlupakan oleh Customer, serta
2. Teknik di dalam “Menangani keluhan pelanggan” ( Handling Customer Complaint).

Oleh karena itu, kirimkan karyawan Anda di dalam Public Training and Workshop : “Service Excellence With Handling Customer Complaint”

Materi Training Service Excellence With Handling Customer Complaint

1. Memahami pelanggan dan dasar- dasar “Pelayanan”
   • Siapa sajakah pelanggan kita ( Internal dan Eksternal), dan mengapa pelanggan penting bagi kita
   • Bagaimana persepsi dan harapan pelanggan terbentuk ?
   • Memahami mata rantai pelayanan pelanggan ( pelanggan sebagai Next process)
   • Memahami “Customer Perception Point” dan cara mengelolanya
   • Mengenal 8 tipe pelanggan dan cara berkomunikasi dengan tiap tipe dasar- dasar service yang “Menggetarkan” ( Service Excellence)
   • Pemahaman Service Excellence
   • Belajar prinsip- prinsip dan standar “Service” dari perusahaan- perusahaan terbaik kelas dunia, seperti : Ritz Carlton Hotels, Singapore Airlines, Pizza HUT, Apple Computer, dan lain sebagainya
   • Membangun Service yang “Menggetarkan” melalui 5 Dimensi Service
2. Pemahaman komplain
   • Apakah komplain itu ?
   • Mengapa komplain merupakan sebuah “Gift” dan “Opportunity” ?
   • Faktor penyebab pelanggan tidak mengutarakan komplainnya
   • Dampak jika komplain tidak ditangani dengan baik
3. Berbagai metode pengukuran kepuasan pelanggan
4. Langkah- langkah penanganan komplain
   • Menurunkan emosi pelanggan
5. langkah Mendengarkan dengan aktif dan penuh empati
   • Menggunakan Trio Magic Words dan kata- kata yang positif membangun
   • Menggunakan 3 teknik melakukan konfirmasi dan teknik Parrot- Phrasing
   • Menganalisis dan melakukan penanganan komplain
   • Menutup interaksi dengan positif dan menyenangkan
   • Membuat pelaporan komplain pelanggan
6. Interpersonal skill ( teknik berkomunikasi secara menyenangkan, persuasif, dan mendengar dengan empati)

Metode Training

1. Enlighment dan workshop
2. Study Case and Group Discussion
3. Tanya jawab
4. Para peserta diberikan kebebasan untuk bertanya di setiap waktu kepada Trainer ( Coach Herry Santoso)
5. Praktek langsung (Role Play)
6. Games
7. Penutup

Instruktur/Trainer

• MSI Consultant & Team.

Durasi Training

• Offline : 2 hari (efektif 14 jam). Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB.
• Online : 1 hari. Mulai pukul 09:00 – 16:00 WIB.

Tempat & Jadwal Training

Mei

• Jakarta, 6 – 7 Mei 2026  
• Bogor, 20 – 21 Mei 2026
• Bandung, 28 – 29 Mei 2026

Juni

• Bogor, 4 – 5 Juni 2026
• Jakarta, 10 – 11 Juni 2026
• Bandung, 25 – 26 Juni 2026

Juli

• Jakarta, 8 – 9 Juli 2026
• Bogor, 14 – 15 Juli 2026
• Yogyakarta, 22 – 23 Juli 2026
• Bandung, 30 – 31 Juli 2026

BELUM ADA JADWAL & WAKTU PELAKSANAAN YANG SESUAI….??? KLIK DISINI UNTUK MEREQUESTNYA..!!

Note: Kami juga menyediakan Inhouse Training dimana pelatihan akan diselenggarakan secara eksklusif dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien. Kami sangat terbuka untuk mendiskusikan segala hal terkait penyelenggaraan pelatihan, mulai dari materi, instruktur hingga biaya pelatihan.

Fasilitas Training

• Hard / Soft Copy Materi Training
• Sertifikat Training
• Jacket
• 2x coffee break
• Makan Siang

Biaya Pendaftaran peserta :

Offline :

• Rp. 4.250.000/ peserta (belum termasuk biaya akomodasi dan penginapan).
• Minimal peserta (2 – 3 peserta).

Online :

• IDR 2.500.000 (Umum)
• minimal 1 – 2 orang peserta sudah bisa running

Informasi Lebih Lanjut

Online Marketing:
Ahmad: 0812-9709-1643
Email: info.msi.consulting@gmail.com
Website: www.msi-consulting.co.id

Instagram : msiconsulting.indonesia

Beberapa training rumah sakit yang ada di MSI-Consulting :

1. SDM Rumah Sakit
   • Training Perencanaan SDM Rumah Sakit
   • Training Business Plan Rumah Sakit
   • Training Penyusunan Kontrak Kerja dan Perjanjian Antara Dokter Dengan Rumah Sakit
   • Training Penyusunan Statuta Rumah Sakit (Hospital Bylaws)
2. K3 Lingkungan Rumah Sakit
   • Training Limbah B3 Rumah Sakit
   • Training Amdal Rumah Sakit
   • Training K3 Rumah Sakit
   • Training Manajemen Risiko K3 Rumah Sakit
3. Hygiene Dan Sanitasi Rumah Sakit
   • Training Pencegahan Dan Pengendalian Infeksi (PPI)
   • Training Manajemen Linen Dan Laundry
   • Training Hygiene Dan Sanitasi Rumah Sakit
4. Keperawatan
   • Training Profesi Perawat Gigi
   • Training Manajemen Dan Pelayanan Asuhan Keperawatan
   • Training Penerapan Kode Etik dan Hukum Dalam Keperawatan Rumah Sakit
   • Training Audit Keperawatan
   • Training Asuhan Keperawatan
   • Training Instruktur Keperawatan- Clinical Instructur (CI)
5. Manajemen Rumah Sakit
   • Bimbingan Teknis Manajemen Nyeri Bagi Perawat
   • Training Hukum Kedokteran Untuk Dokter dan Manajemen Rumah Sakit
   • Training Manajemen dan Penggunaan Obat (MPO) Sesuai Standart Akreditasi Rumah Sakit
   • Training Manajemen Dasar Rekam Medik Rumah Sakit
   • Training Manajemen DIKLAT Rumah Sakit
   • Training Manajemen Farmasi
   • Training Manajemen Komunikasi Dan Informasi (MKI) Sesuai Standar Akreditasi Rumah Sakit
   • Training Manajemen Laboratorium Rumah Sakit
   • Training Manajemen Laktasi
   • Training Manajemen Linen dan Laundry Rumah Sakit
   • Training Manajemen Pelayanan dan Asuhan Keperawatan
   • Training Manajemen Pemeliharaan Peralatan Medik Rumah Sakit
   • Training Manajemen Risiko K3 Rumah Sakit
   • Training Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit
   • Training Manajemen Bangsal Keperawatan
6. Akreditasi Rumah Sakit
   • Training Klarifikasi dan kodefikasi Penyakit (ICD-10 dan ICD-9-CM) terkait JKN
   • Training Pengenalan Tahapan Awal Menuju Akreditasi Rumah Sakit
   • Training Rekam Medis Persiapan Akreditasi Rumah Sakit
   • Training Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI)