Training Service Excellence Rumah Sakit

Training Service Excellence Rumah Sakit

Latar belakang

Training Service Excellence Rumah Sakit. Sesuai Dengan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018 Tentang Kewajiban Rumah Sakit Dan Kewajiban Pasien. Tentang pelayanan publik, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu jasa pelayanan publik yang dituntut banyak untuk memberikan Service Excellence adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya Service Excellence.

Tanpa pelayanan yang paripurna sulit bagi rumah sakit untuk berkompetisi di eraglobalisasi saat ini. Training Service Excellence ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru pada industry rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi service excellance

Tujuan Training Service Excellence Rumah Sakit

• Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
• Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami 9 Service Bites(9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
• Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat.
• Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
• Mentransfer energy positif dari pelayanan prima kepada pasien, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas pasien kepada rumah sakit.

Materi Training Service Excellence Rumah Sakit

• Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
• Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggungjawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
• Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
• Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
• Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
• Keterampilan service excellence
• Penanganan keluhan
• Pengembangan layanan
• Action plan dan improvement

Sasaran Peserta Training

Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti :

• Bagian promosi rumah sakit,
• Sales & Marketing Rumah Sakit,
• Team Customers Services Rumah Sakit,
• Call Centre Rumah Sakit,
• Dept CSR Rumah Sakit,
• Seluruh Team Management Rumah Sakit,
• Dokter,
• Perawat,
• Bidan, dan
• semua pihak yang terkait.

Metode Training Service Excellence Rumah Sakit

• Training  ini menggunakan metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi, berlatih menuangkan konsep, diskusi interaktif dan studi kasus sehingga peserta dapat lebih mudah memahami dan menguasai materi yang diajarkan

Instruktur/Trainer

• MSI Consultant & Team.

Durasi Training

• Offline : 2 hari (efektif 14 jam). Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB.
• Online : 1 hari. Mulai pukul 09:00 – 16:00 WIB.

Tempat & Jadwal Training

Mei

• Bogor, 5 – 6 Mei 2026
• Jakarta, 20 – 21 Mei 2026
• Bandung, 28 – 29 Mei 2026

Juni

• Bogor, 3 – 4 Juni 2026
• Jakarta, 10 – 11 Juni 2026
• Bandung, 18 – 19 Juni 2026
• Jakarta, 25 – 26 Juni 2026

Juli

• Bogor, 7 – 8 Juli 2026
• Jakarta, 15 – 16 Juli 2026
• Bandung, 30 – 31 Juli 2026

BELUM ADA JADWAL & WAKTU PELAKSANAAN YANG SESUAI….??? KLIK DISINI UNTUK MEREQUESTNYA..!!

Note: Kami juga menyediakan Inhouse Training dimana pelatihan akan diselenggarakan secara eksklusif dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien. Kami sangat terbuka untuk mendiskusikan segala hal terkait penyelenggaraan pelatihan, mulai dari materi, instruktur hingga biaya pelatihan.

Fasilitas Training

• Hard / Soft Copy Materi Training
• Sertifikat Training
• Jacket
• 2x coffee break
• Makan Siang

Biaya Pendaftaran peserta 

Offline :

• Rp. 4.250.000/ peserta (belum termasuk biaya akomodasi dan penginapan).
• Minimal peserta (2 – 3 peserta).

Online :

• IDR 2.500.000/peserta (Umum)
• Minimal 1 – 2 orang peserta sudah bisa running

(Dapatkan Harga Khusus untuk Request Pelatihan secara paket, Silakan Klik Disini)

Hubungi Kami

Online Marketing:
Ahmad: 0812-9709-1643 (Whats App)
Email: info.msi.consulting@gmail.com
Website: www.msi-consulting.co.id

Instagram : msiconsulting.indonesia

Beberapa training rumah sakit yang ada di MSI-Consulting :

1. SDM Rumah Sakit
   • Training Perencanaan SDM Rumah Sakit
   • Training Business Plan Rumah Sakit
   • Training Penyusunan Kontrak Kerja dan Perjanjian Antara Dokter Dengan Rumah Sakit
   • Training Penyusunan Statuta Rumah Sakit (Hospital Bylaws)
2. K3 Lingkungan Rumah Sakit
   • Training Limbah B3 Rumah Sakit
   • Training Amdal Rumah Sakit
   • Training K3 Rumah Sakit
   • Training Manajemen Risiko K3 Rumah Sakit
3. Hygiene Dan Sanitasi Rumah Sakit
   • Training Pencegahan Dan Pengendalian Infeksi (PPI)
   • Training Manajemen Linen Dan Laundry
   • Training Hygiene Dan Sanitasi Rumah Sakit
4. Keperawatan
   • Training Profesi Perawat Gigi
   • Training Manajemen Dan Pelayanan Asuhan Keperawatan
   • Training Penerapan Kode Etik dan Hukum Dalam Keperawatan Rumah Sakit
   • Training Audit Keperawatan
   • Training Asuhan Keperawatan
   • Training Instruktur Keperawatan- Clinical Instructur (CI)
5. Manajemen Rumah Sakit
   • Bimbingan Teknis Manajemen Nyeri Bagi Perawat
   • Training Hukum Kedokteran Untuk Dokter dan Manajemen Rumah Sakit
   • Training Manajemen dan Penggunaan Obat (MPO) Sesuai Standart Akreditasi Rumah Sakit
   • Training Manajemen Dasar Rekam Medik Rumah Sakit
   • Training Manajemen DIKLAT Rumah Sakit
   • Training Manajemen Farmasi
   • Training Manajemen Komunikasi Dan Informasi (MKI) Sesuai Standar Akreditasi Rumah Sakit
   • Training Manajemen Laboratorium Rumah Sakit
   • Training Manajemen Laktasi
   • Training Manajemen Linen dan Laundry Rumah Sakit
   • Training Manajemen Pelayanan dan Asuhan Keperawatan
   • Training Manajemen Pemeliharaan Peralatan Medik Rumah Sakit
   • Training Manajemen Risiko K3 Rumah Sakit
   • Training Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit
   • Training Manajemen Bangsal Keperawatan
6. Akreditasi Rumah Sakit
   • Training Klarifikasi dan kodefikasi Penyakit (ICD-10 dan ICD-9-CM) terkait JKN
   • Training Pengenalan Tahapan Awal Menuju Akreditasi Rumah Sakit
   • Training Rekam Medis Persiapan Akreditasi Rumah Sakit
   • Training Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI)