Training Service Excellence

  By
training service excellence dengan instruktur yang memberikan materi kepada tim pelayanan pelanggan
Training Service Excellence membantu meningkatkan kemampuan tim dalam memberikan pelayanan yang memuaskan dan profesional kepada pelanggan

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

I. Latar belakang

Training Service Excellence merupakan program pelatihan yang dirancang secara khusus untuk meningkatkan kemampuan, keterampilan, dan sikap profesional karyawan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi faktor penentu keberhasilan perusahaan. Melalui Training Service Excellence, peserta diajak untuk memahami secara mendalam pentingnya menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dengan mengedepankan komunikasi yang efektif, empati, serta sikap proaktif dalam melayani.

Materi yang disajikan dalam Training Service Excellence mencakup berbagai aspek strategis dalam pelayanan prima. Peserta akan mempelajari teknik menangani keluhan pelanggan dengan bijak, cara membangun hubungan positif jangka panjang, hingga strategi meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. Pendekatan ini tidak hanya melatih keterampilan teknis, tetapi juga membentuk mindset pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Selain itu, Training Service Excellence memberikan wawasan praktis mengenai standar layanan yang dapat diterapkan langsung dalam aktivitas kerja sehari-hari. Dengan penerapan prinsip-prinsip ini, perusahaan mampu memperkuat citra positif di mata pelanggan sekaligus meningkatkan daya saing di pasar. Hasil yang diharapkan dari pelatihan ini adalah meningkatnya kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya berdampak pada pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

Tujuan Training Service Excellence

  • Memiliki Abundance Mentality ( mental kelimpahan)
  • Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
  • Menjadi pribadi dengan “Service Oriented” yang selalu gembira untuk menolong orang lain , dan bukan “Money Oriented”
  • Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal- asalan
  • Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
  • Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
  • Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira

II. Materi Training Service Exellence

  1. Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
  2. Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
  3. Hambatan- hambatan di dalam melayani
  4. Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
  5. Memahami berbagai perception point di dalam mata rantai pelayanan
  6. Mengenal Internal dan external Customer
  7. Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
  8. Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
  9. Teknik mendengar dengan empati
  10. Cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
  11. Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
  12. Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
  13. Membuat Rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence

III. Metode Training Service Exellence

  1. Enlighment dan workshop
  2. Tanya jawab
  3. Praktek disiplin pribadi
  4. Praktek individual dan tim
  5. Pengambilan komitmen

V. Instruktur/Trainer

VI. Durasi Training

2 hari (efektif 14 jam) Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB.

VII. Jadwal Training

April

  • Bogor, 15 – 16 April 2026
  • Jakarta, 23 – 24 April 2026
  • Yogyakarta, 28 – 29 April 2026
  • Bandung, 28 – 29 April 2026

Mei

  • Bogor, 6 – 7 Mei 2026
  • Jakarta, 20 – 21 Mei 2026
  • Bnadung, 28 – 29 Mei 2026

Juni

  • Bogor, 4 – 5 Juni 2026
  • Jakarta, 11 – 12 Juni 2026
  • Bandung, 18 – 19 Juni 2026
  • Jakarta, 25 – 26 Juni 2026

Juli

  • Bogor, 7 – 8 Juli 2026
  • Jakarta, 15 – 16 Juli 2026
  • Yogyakarta, 22 – 23 Juli 2026
  • Bandung, 30 – 31 Juli 2026

BELUM ADA JADWAL & WAKTU PELAKSANAAN YANG SESUAI….??? KLIK DISINI UNTUK MEREQUESTNYA..!!

Note: Kami juga menyediakan Inhouse Training dimana pelatihan akan diselenggarakan secara eksklusif dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien. Kami sangat terbuka untuk mendiskusikan segala hal terkait penyelenggaraan pelatihan, mulai dari materi, instruktur hingga biaya pelatihan.

VIII. Fasilitas Training

  • Hard / Soft Copy Materi Training
  • Sertifikat Training
  • Jacket
  • 2x coffee break
  • Makan Siang
  • Ruang Meeting
  • Training Kit

IX. Biaya Pendaftaran peserta :

  • IDR 4.250.000 (tidak termasuk biaya akomodasi dan transportasi)
  • minimal 2-3 orang peserta sudah bisa running

(Dapatkan Harga Khusus untuk Request Pelatihan secara paket, Silakan Klik Disini)

X. Informasi Lebih Lanjut

Online Marketing:
Ahmad: 0812-9709-1643
Email: info.msi.consulting@gmail.com
Website: www.msi-consulting.co.id

Instagram : msiconsulting.indonesia

Tagged  , , , , .
Bookmark the permalink.

Comments are closed.