[:id]Training Service Excellence[:]

[:id]

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

I. Latar belakang
Training Service Excellence.
Service sangat penting karena service berhubungan dengan manusia yang mempunyai perasaan dan pikiran.

Bila kita perhatikan, semua yang terbaik, sangat memperhatikan kualitas service, seperti: Singapore Airlines, Starbucks Coffee, LL Beans, Apple Computer, Bluebird Taxi. Tidak hanya mempunyai produk yang terbaik, mereka punya service terbaik. Karena mereka mengerti Excellent Service adalah kunci ke hati manusia.

Peserta Pelatihanakan dilatih dan diberikan TOOLS untuk menjadi pribadi yang melayani dengan empati dan ketulusan, yaitu :

  • Memiliki Abundance Mentality ( mental kelimpahan)
  • Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
  • Menjadi pribadi dengan “Service Oriented” yang selalu gembira untuk menolong orang lain , dan bukan “Money Oriented”
  • Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal- asalan
  • Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
  • Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
  • Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira

II. Materi Training Service Exellence

  1. Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
  2. Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
  3. Hambatan- hambatan di dalam melayani
  4. Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
  5. Memahami berbagai perception point di dalam mata rantai pelayanan
  6. Mengenal Internal dan external Customer
  7. Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
  8. Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
  9. Teknik mendengar dengan empati
  10. Cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
  11. Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
  12. Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
  13. Membuat Rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence

III. Metode Training Service Exellence

  1. Enlighment dan workshop
  2. Tanya jawab
  3. Praktek disiplin pribadi
  4. Praktek individual dan tim
  5. Pengambilan komitmen

V. Instruktur/Trainer

  • MSI Consultant& Team.

VI. Durasi Training
2 hari (efektif 14 jam) Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB.

VII. Tempat Training

  • Bogor, 4-5 Desember 2018
  • Bandung, 11-12 Desember 2018

VIII. Fasilitas Training

  • Hard / Soft Copy Materi Training
  • Sertifikat Training
  • Jacket
  • 2x coffee break
  • Makan Siang

IX. Biaya Pendaftaran peserta :

  • IDR 4.250.000 (tidak termasuk biaya akomodasi dan transportasi)

X. Informasi Lebih Lanjut
Marketing Office:
Phone/Fax : 021-7715137

Online Marketing:
Firman : 0813-8578-9631 (Whats App)
Email:
training@msi-consulting.co.id
Website:
www.msi-consulting.co.id[:]

Bookmark the permalink.

Comments are closed